REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Dział Reklamacji

Hurtownia Elektryczna ELNAR Mariusz Bartosiak
ul. Podgórze 43
22-100 Chełm

E-mail: sklepelnar@hurtowniaelnar.pl
Telefon: 503 026 183

Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach, w szczególności żądać:

• naprawy Towaru;
• wymiany Towaru.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

E-mailem:
sklepelnar@hurtowniaelnar.pl

Pisemnie:

Hurtownia Elektryczna ELNAR Mariusz Bartosiak
ul. Podgórze 43
22-100 Chełm

Jeżeli Klient posiada konto w sklepie, może – jeżeli funkcjonalność ta jest dostępna – skorzystać z formularza reklamacyjnego znajdującego się w historii zamówień.

Co warto podać w reklamacji?

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:

• numeru zamówienia lub dokumentu zakupu;
• nazwy i numeru katalogowego Towaru;
• opisu niezgodności lub uszkodzenia;
• informacji, kiedy i w jakich okolicznościach ujawniła się niezgodność;
• oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy;
• danych kontaktowych.

W przypadku uzasadnionym charakterem zgłoszenia można dołączyć zdjęcia przedstawiające problem.

Podanie powyższych informacji ma charakter pomocniczy i nie powinno ograniczać ustawowych praw Konsumenta.

Uszkodzenie przesyłki

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu przy odbiorze oraz, w miarę możliwości, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu szkody nie oznacza automatycznie utraty praw wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy.

Termin odpowiedzi

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.

Gwarancja producenta

Jeżeli Towar jest objęty gwarancją producenta lub gwaranta, Klient może korzystać z uprawnień wynikających z gwarancji na zasadach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

W zależności od rodzaju produktu reklamacja gwarancyjna może być kierowana bezpośrednio do autoryzowanego serwisu producenta lub za pośrednictwem ELNAR.

Przedsiębiorcy

W przypadku przedsiębiorców niekorzystających z ochrony przewidzianej dla Konsumentów zasady odpowiedzialności mogą wynikać z zawartej umowy oraz właściwych przepisów prawa.

Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej w zakresie przewidzianym przepisami.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy rzecznika konsumentów lub właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Szczegółowe informacje znajdują się również w Regulaminie sklepu internetowego.