REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Dział Reklamacji

Hurtownia Elektryczna ELNAR Mariusz Bartosiak
ul. Podgórze 43
22-100 Chełm

E-mail: sklepelnar@hurtowniaelnar.pl
Telefon: 503 026 183

Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy i skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać:

• naprawy Towaru;

• wymiany Towaru na Towar zgodny z umową.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy zachodzą ustawowe przesłanki skorzystania z tych uprawnień. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową niezgodność musi być istotna, z zastrzeżeniem pozostałych warunków wynikających z przepisów.

Sprzedawca może zaproponować inny sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli spełnienie żądania Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, na zasadach określonych w ustawie.

Okres odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w okresie określonym w ustawie o prawach konsumenta. Co do zasady okres ten wynosi 2 lata od dnia dostarczenia Towaru Konsumentowi, chyba że przepisy przewidują zastosowanie innego terminu.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej przedstawić Sprzedawcy zgłoszenie. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub wiadomość e-mail.

E-mailem:
sklepelnar@hurtowniaelnar.pl

Pisemnie na adres:

Hurtownia Elektryczna ELNAR Mariusz Bartosiak
ul. Podgórze 43
22-100 Chełm

Jeżeli Klient posiada konto w Sklepie i dostępna jest odpowiednia funkcjonalność, może również skorzystać z formularza reklamacyjnego w historii Zamówień.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagane skorzystanie z konkretnego formularza.

Co warto podać w reklamacji?

Aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska lub danych Klienta;

• numeru Zamówienia albo innych informacji pozwalających ustalić zakup;

• nazwy Towaru, a w razie potrzeby również jego numeru katalogowego;

• opisu stwierdzonej niezgodności;

• informacji, kiedy niezgodność została zauważona;

• żądania dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji;

• danych kontaktowych.

W uzasadnionych przypadkach można dołączyć zdjęcia lub inne materiały pomagające wyjaśnić problem.

Powyższe informacje mają charakter pomocniczy. Brak paragonu, faktury, zdjęć lub skorzystania z formularza nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. Sprzedawca nie może uzależniać rozpatrzenia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Naprawa lub wymiana Towaru

Naprawa lub wymiana Towaru odbywa się na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Sprzedawca doprowadza Towar do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju Towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w przepisach.

Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie Sprzedawcy. Jeżeli konieczne jest odesłanie Towaru, sposób jego przekazania powinien zostać uzgodniony ze Sprzedawcą.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w sytuacjach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

Uprawnienia te przysługują w szczególności wtedy, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową na zasadach określonych w przepisach;

• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;

• brak zgodności Towaru z umową występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;

• z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest istotny, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową zwrot płatności odbywa się na zasadach określonych w ustawie.

Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują ten termin dla danego zgłoszenia.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, uznaje się, że uznał reklamację w zakresie żądania, którego dotyczy obowiązek udzielenia odpowiedzi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin odpowiedzi na reklamację należy odróżnić od czasu potrzebnego na faktyczne wykonanie naprawy, wymiany lub innego uzgodnionego sposobu rozpatrzenia sprawy.

Uszkodzenie przesyłki

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas dostawy zalecamy, w miarę możliwości, udokumentowanie uszkodzeń oraz sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu szkody nie oznacza automatycznie utraty praw wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.

W przypadku problemów z przesyłką prosimy o kontakt z ELNAR w celu ustalenia dalszego postępowania.

Gwarancja producenta

Jeżeli Towar został objęty gwarancją producenta lub innego gwaranta, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.

Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta praw przysługujących mu wobec Sprzedawcy na podstawie przepisów prawa.

W zależności od warunków gwarancji zgłoszenie może być kierowane bezpośrednio do autoryzowanego serwisu producenta lub do gwaranta.

Reklamacje składane przez przedsiębiorców

W przypadku umów zawieranych przez przedsiębiorców, którzy nie korzystają z ochrony przysługującej Konsumentom, zasady odpowiedzialności za Towar wynikają z zawartej umowy oraz właściwych przepisów prawa.

Do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, stosuje się odpowiednie przepisy przyznające ochronę konsumencką, w zakresie określonym w obowiązującym prawie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

Pomocy i informacji można szukać w szczególności u:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

• właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;

• podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje o dostępnych możliwościach pomocy można znaleźć również na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/

Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy oraz procedury reklamacyjnej określają obowiązujące przepisy prawa i Regulamin sklepu internetowego ELNAR.

Kontakt w sprawie reklamacji

Hurtownia Elektryczna ELNAR Mariusz Bartosiak
ul. Podgórze 43
22-100 Chełm

E-mail: sklepelnar@hurtowniaelnar.pl
Telefon: 503 026 183

Sklep internetowy: https://sklepelnar.pl/